歯科医院 SNS 戦略
保険診療と自由診療の出し分け、5 プラットフォームの使い分け、90 日実行プラン

Instagram を主軸に置き、定期検診で戻ってきてもらう設計が必要になったところで LINE 公式を足すのが基本形です。実測した歯科医院・矯正歯科39アカウントでも運用の中心は Instagram でした。理由は、地域名と治療内容のハッシュタグで探している人と重なれること、院内のようすを写真で伝えられること、そして LINE 公式は来院済みの人に届く経路であって新規の接触には向かないことです。まず Instagram のフィードが週2〜3本続く状態を作り、その後に LINE 公式を足してください。

配分は保険 2 : 自由 1 を目安にしてください。実測39アカウントの投稿969件では、最も多くの医院が共通して使っていたタグは #マウスピース矯正（16アカウント）、#審美歯科（16アカウント）、#インプラント（16アカウント）と自由診療の言葉でした。反応が取れるので寄りやすい枠です。ただし自由診療の投稿には毎回、治療内容・費用等・主なリスクと副作用・問い合わせ先の4点が必要で、1本あたりの手間が保険診療の投稿より重くなります。保険診療の話題（予防歯科・歯周病・虫歯・日常のケア）は追加の説明が要らず、通える医院かどうかが伝わる枠なので、ここを土台にしてください。

型ができるまでと、できてからで大きく変わります。最初の1本は、治療内容・費用等・主なリスクと副作用・問い合わせ先の4点をどう配置するかを決めるところから始まるため時間がかかります。厚生労働省の事例解説書は「SNS上の1つの投稿は、単独で1つの広告として取り扱われる。そのため、各投稿内において、当該投稿のみで必要な情報が完結し、かつ一体的で一覧性のある情報提供が行われていることが求められる」としており、費用をハイライトへ、リスクをプロフィールのリンク先へ、という分け方はできません。逆に1本の型を作れば、2本目以降は治療名と費用の差し替えで出せます。90日プランで5〜6週目に型作りを置いているのはこのためです。

矯正・審美を主力にしている医院なら検討する価値があり、矯正を扱わない一般歯科では優先度が下がります。判断の基準は、短い尺の動画に治療内容・費用・主なリスクと副作用・問い合わせ先の4点を毎回入れる型が作れるかどうかです。作れないなら、扱えるのは保険診療の範囲の話題だけになり、それなら Instagram のリールと YouTube Shorts で足ります。媒体を足すと、プロフィール・投稿・返信の確認面がそのぶん増える点も判断に入れてください。

必要です。厚生労働省の事例解説書は、SNS における医療広告の構成として「①プロフィール ②投稿（テキスト、画像、動画（一定期間で限定公開されるものを含む））③返信」を挙げています。「一定期間で限定公開されるもの」にストーリーズが入ります。消えるから確認しなくてよい、という扱いにはなっていません。フィードと同じチェックリストを通してください。

書けません。事例解説書は「個人アカウントによる情報であっても、医療機関・医師等への特定性と誘引性をいずれも有する場合」を医療広告に相当するものとして挙げています。院長個人のアカウントに医院名を書いて来院を促していれば、医院の公式アカウントと同じ扱いになります。分けること自体は運用上の選択として成り立ちますが、規制の外に出る方法ではありません。

それも1つの広告として見られます。事例解説書は「『②投稿』に字数制限がある場合に、自らの投稿に対して『③返信』を行うことで、一連の投稿として情報提供を行う場合」を医療広告に相当するものとして挙げています。返信で費用やリスクの説明を足す形も、まとめて確認の対象です。分けて書くこと自体が問題というより、分けたぶんも同じ基準で見られる、と考えてください。

先に1つで始め、採用の反応が続いてから分ける順番をおすすめします。実測した39アカウントのうち3件は、アカウント名そのものに「採用公式アカウント」「求人採用公式」「recruit」と入れて、診療とは別に採用専用のアカウントを立てていました。この型は実在します。ただし分けると更新の手間が2倍になります。採用系のタグを1回でも使ったのは39件中18件、歯科向けの採用SNS運用代行会社の実績ページから見つけた6件を除いた33件では13件でした。4割前後の医院が採用に触れている水準なので、まずは1つのアカウントで投稿ごとに相手を切り替える形から始めてください。

自院の前月・前年同月と比べてください。当サイトは歯科医院のフォロワー数や予約件数の業界平均を保有していないため、このページには絶対値のレンジを載せていません（推定値は作りません）。見る順番は、立ち上げ期は投稿本数、成長期はプロフィール表示数とリンククリック数、成熟期は初診の予約経路と定期検診の再来院率です。歯科は季節で来院が動くため、成熟期以降は前月比だけでなく前年同月と並べてください。

投稿の本数を増やす前に、プロフィールとリンク先を見てください。実測39アカウントでは、プロフィールのリンクを予約につないでいたのは2件、診療時間を時刻まで書いていたのは3件でした。表示はされているのにクリックされていないなら、原因は投稿の量ではなくプロフィールの中身です。あわせて、名前欄に最寄り駅か地域名が入っているかを確認してください。実測では最寄り駅名・路線名を入れていた医院が21件で、市区町村名の17件、都道府県名の9件より多い形でした。

撮影・編集・投稿の作業は外に出せますが、公開前の最終確認は医院側に残してください。医療法第6条の5第1項は「何人も、医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関して…虚偽の広告をしてはならない」と定めており、条文に「歯科医業」が名指しで入っています。外注先に判断を委ねる形にすると、自由診療の4点や体験談の扱いが崩れたときに気づけません。委託する場合も、投稿前チェックリストは医院側で持ち、最終確認の担当を院内で決めておいてください。

自由診療の内容を出す場合は注意が必要です。限定解除の1つ目の要件は「医療に関する適切な選択に資する情報であつて患者等が自ら求めて入手する情報を表示するウェブサイトその他これに準じる広告であること」（医療法施行規則第1条の9の2）で、医療広告等ガイドラインは、検索結果に費用を払って上位表示させる形のものはこの要件を満たさないとしています。費用を払って露出させる形でどこまでが該当するかは個別の判断になるため、実施前に所在地の都道府県・保健所の医療広告の担当窓口に確認してください。

来院直前の検索では Google ビジネスプロフィールが強く、Instagram は「医院の雰囲気とやっていることを事前に知ってもらう」役割です。どちらか一方ではなく、診療時間と休診日はどちらにも同じ内容を載せてください。実測39アカウントでは診療時間を時刻まで書いていたのが3件だけだったので、Instagram 側は空いています。

医療法第87条に、第6条の5第1項（虚偽広告）などに違反したときは6月以下の拘禁刑又は30万円以下の罰金と定められています。実務では、まず都道府県等からの是正の求めが入る流れになります。個別の表現が問題になるかどうかを当サイトで判断することはできないため、迷う表現は公開前に所在地の都道府県・保健所の医療広告の担当窓口に確認してください。

見直す順番は、①投稿本数が計画どおり出ているか、②出ていないなら詰まっているのが企画か撮影か確認か、③プロフィールとリンク先が予約につながっているか、の3つです。本数が出ていないのに媒体を足すと、分散するだけで終わります。確認で詰まっているなら、自由診療の投稿を後ろに回して保険診療の話題で本数を戻し、その間に自由診療の型を1本作ってください。