NPS
Net Promoter Score。『この商品を友人に勧めたいか』を 0-10 で聞いた回答から推奨者（9-10）の割合から批判者（0-6）の割合を引いた数値。ロイヤルティの代表指標で、ファン化施策の効果検証に使う。
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